سياسة MWAZ للاستبدال واسترداد الأموال

نحن ندرك أنه في بعض الأحيان تتغير الظروف، وقد تحتاج إلى استبدال منتج أو استرداد ثمنه، لذلك نحن هنا لمساعدتك على القيام بذلك
 بسهولة.

قائمة الإجراءات

• يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى طلباتك، ثم النقر على العنصر الذي ترغب في استبداله، ثم النقر على استبدال أو استرداد الأموال.

• يُسمح باستبدال العناصر فقط خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع الفاتورة الأصلية.

• يُسمح باسترداد قيمة المنتجات فقط خلال 3 أيام من تاريخ التسليم مع الفاتورة الأصلية.

متطلبات الإرجاع والاستبدال :

• يمكننا فقط إرجاع أو استبدال العناصر غير المعيبة التي تكون في حالتها الأصلية. يجب إرجاع كافة العناصر دون أن يتم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها، مع بقاء العلامات الأصلية مرفقة بها.

• يرجى التأكد من تضمين جميع صناديق العناصر والضمانات والأدلة وأكياس الغبار مع عودتك.

• قد يتم إرجاع العناصر إذا كان هناك عيب في التصنيع لا يمكن إصلاحه دون التأثير على جودة المنتج.

• يرجى العلم أنه لا يمكننا استبدال نفس المنتج بمقاس مختلف إلا مرة واحدة. يمكن استبدال العناصر في حالة وجود عيب تصنيعي لا يمكن إصلاحه دون التأثير على جودة المنتج.

• نظرًا لطبيعتها الحساسة وأغراض النظافة، لا يجوز استرداد الأموال أو استبدال ملابس السباحة أو الملابس الداخلية ولا استرداد الأموال أو استبدال المجوهرات الراقية.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المخصصة.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات من فئة التجميل.

• يتم توفير ملصق واحد فقط مدفوع مسبقًا لكل طلب. لذلك، يجب إرجاع جميع البضائع في نفس الطرد.

• نحن نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع /الاستبدال المتعددة لطلب واحد تم إرساله في أوقات مختلفة.

• يجب أن تتم عمليات الإرجاع والاستبدال باستخدام نفس الخدمة المستخدمة في التسليم الأصلي.

• لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع والاستبدال إلا من البلد الذي تم شحن الطلب إليه في الأصل. على سبيل المثال، الطلبات التي يتم تسليمها إلى الإمارات العربية المتحدة يجب أن يتم إرجاعها من الإمارات العربية المتحدة. بخلاف ذلك، فإن الإرجاع/الاستبدال للأسف ليس مجانيًا (سيتم فرض رسوم الاستيراد والشحن على نفقتك الخاصة).

• عند إرجاع أو استبدال العناصر التي وصلت في طرود منفصلة، يرجى تعبئتها بعناية في عبواتها الأصلية. يرجى استخدام الملصقات الفردية لكل طرد.

• لن يتم استرداد رسوم التأمين والمناولة من قبل MWAZ في حالة الإرجاع/الاستبدال.

• سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

• يمكنك أيضًا الاشتراك للحصول على رصيد المتجر بالمبلغ المسترد، والذي يمكنك استرداده عند مشتريات MWAZ المستقبلية.

• لن يتم استرداد تكاليف الشحن من قبل MWAZ في حالة الإرجاع.